Telemarketing

Sucesso nos Negócios

Publicação de: AM3 Telemarketing
Pedidos a: AM3 Telemarketing S/C Ltda
Rua carlos Pavan, 84
São Paulo SP
Tel.: (011) 8445211 Fax: 844.9591
E-mail: am3@dialdata.com.br

95 pp., formato 14cm x 21cm

TELEMARKETING, SUCESSO NOS NEGÓCIOS, Orientações Essenciais ao Operador, é um excelente trabalho escrito por Ana Maria Moureira Monteiro, atualmente, uma das mais conhecidas e respeitadas profissionais de telemarketing do Brasil.

O livro destina-se a todas as pessoas que trabalham ou pretendem trabalhar com Telemarketing. A obra traz inovações que envolvem exemplos de abordagens negativas transformadas em positivas, de diversos tipos de clientes, além de recomendações e dicas de como tratá-los. Aborda também conteúdos como: script, o dia-a-dia do operador e frases proibidas no diálogo com o cliente. Enfim, trata-se de uma obra baseada na experiência da autora, escrita com uma linguagem clara e informal, sendo, portanto, inteiramente adequada à realidade brasileira e ao perfil do operador.